A Urbes Trânsito e Transportes anunciou que o telefone 118 passa a ser o principal canal de atendimento para os usuários do transporte público em Sorocaba. A medida, que entrou em vigor em junho, busca centralizar as demandas e oferecer maior agilidade na comunicação entre a população e a autarquia. Até maio, o número era compartilhado com a Secretaria de Mobilidade (Semob), que agora utiliza exclusivamente o 0800-1180118 para assuntos relacionados ao trânsito.
O atendimento pelo 118 está disponível diariamente, das 6h às 21h, e pode ser utilizado para esclarecer dúvidas, registrar denúncias ou obter informações sobre horários e itinerários de ônibus, transporte escolar, táxi, integrabike e transporte especial. Segundo o diretor-presidente da Urbes, Adriano Brasil, a iniciativa tem como objetivo aprimorar o atendimento e tornar a comunicação mais acessível aos cidadãos.
Além do 118, a Urbes mantém outros canais de contato, como os telefones (15) 3519-3101 e (15) 3519-3100, disponíveis em dias úteis, das 8h às 17h, e o WhatsApp (15) 99760-9621, que funciona diariamente no mesmo horário do 118. O site oficial da autarquia também oferece atendimento via plataforma de ouvidoria, permitindo que o usuário selecione o assunto desejado.
Já a Semob, por meio do 0800-1180118, atende gratuitamente 24 horas por dia e disponibiliza informações sobre interdições de vias, obras em andamento, desvios de trânsito e solicitações de manutenção em semáforos. O canal também recebe registros de ocorrências que possam interferir na mobilidade urbana.
Com a mudança, a Prefeitura de Sorocaba reforça a importância de manter canais específicos para cada área, garantindo maior eficiência no atendimento e melhor organização das demandas da população.